승무원이 가방을 들어주지 않는다고 화내지 마세요.

한나 샘슨

THE WASHINGTON POST – 기내 가방 때문에 어려움을 겪고 계시는군요. 너무 무거울 수도 있고, 어제 체육관에서 팔을 뻗은 날이었을 수도 있고, 머리 위 선반이 손이 닿지 않는 곳에 있을 수도 있습니다. 그래서 승무원에게 가방을 가져갈 수 있는지 물어봅니다. 당신을 위한 것입니다.

그게 그 사람들 일의 일부지, 그렇지? 잘못된.

대부분의 항공사에서 승무원이 시간당 급여조차 받지 못하는 탑승 과정에서 승무원의 역할에는 승객이 좌석을 찾고 가방을 보관하는지 확인하고, 잠재적인 무질서한 행동을 감시하고, 여행자의 행진을 계속 움직이게 하는 것이 포함됩니다. . 여행 가방을 들어 올리는 것은 작업 설명에 없지만 도움이 필요한 승객에게는 예외가 있을 수 있습니다.

17년 동안 승무원으로 일했으며 미래 승무원(Future Flight Attendant) 사이트를 만든 디에나 카스트로(Deanna Castro)는 이메일을 통해 승객들이 객실 승무원이 자신의 가방을 대신 처리해주기를 기대하는 것이 "일상적인 도전"이라고 말했습니다. 그녀는 수하물을 들어올리면서 발생한 부상과 그로 인한 휴가는 항공사에서 보장하지 않을 수도 있다고 말했습니다. 경우마다 다릅니다.

미국의 주요 항공사들은 워싱턴 포스트에 항공사 정책의 문구는 다양하지만 승무원이 가방을 들어올릴 것으로 예상되지 않는다고 확인했습니다.

사우스웨스트 항공의 크리스 페리 대변인은 이메일을 통해 "승무원들이 고객의 수하물 운반을 도와줄 수도 있지만 그렇게 할 것이라는 기대는 없다"고 밝혔다. 그는 승무원이 장애가 있는 승객의 기내 반입 물품을 도와야 한다는 주의 사항을 덧붙였습니다.

아메리칸 항공 대변인 팀 웨첼(Tim Wetzel)은 이메일을 통해 승무원들이 여행자들이 머리 위 공간을 찾고 "적절하게" 물건을 보관하는 데 도움을 줄 수 있으며, 머리 위에 올려 놓기에 너무 무거울 경우 가방을 확인하는 데 도움을 줄 수 있다고 말했습니다.

그는 "안전은 항상 우리의 최우선 과제이며 기내 반입 품목이 너무 무거워서 들어 올리는 데 도움이 되지 않는지 또는 추가 도움을 구하는 것이 더 나은지 승무원이 최선의 판단을 내릴 것이라고 믿습니다"라고 썼습니다.

유나이티드에서 근무하는 승무원은 가방 운반을 물리적으로 도와야 할 의무도 없고 도움을 주는 것이 금지되지도 않는다고 찰스 호바트 대변인이 말했습니다. 그는 "승객의 수하물 보관을 적극적으로 지원하고 안내하는 것"이 ​​그들의 책임 중 하나라고 말했지만, 누가 도움을 제공하는지에 대한 질문은 명시되어 있지 않습니다.

호바트는 도움에는 구두 지시나 다른 승객이나 승무원에게 도움을 요청하는 것이 포함될 수 있다고 말했습니다.

"일화로는 승무원이나 다른 고객이 즉시 도움을 주지 못해 고객이 어느 정도 어려움을 겪는 사례를 본 적이 없다고 생각합니다."라고 그는 말했습니다.

델타항공은 웹사이트를 통해 이 문제를 해결하기까지 했으며 여행자들에게 짐을 꾸릴 때 승무원은 예외를 제외하고 "기내 수하물을 머리 위 선반에 넣는 고객을 적극적으로 지원할 수 없다"는 점을 기억해야 한다는 점을 상기시켰습니다. 이러한 예외에는 장애가 있는 승객, 비동반 미성년자 또는 노인 여행자를 돕는 것이 포함됩니다.

"이번 변화는 고객과 승무원을 안전하고 건강하게 유지하는 것 외에도 반복적인 들어올림으로 인한 부상 가능성을 줄여 승무원을 보호합니다."라고 웹사이트는 말합니다.

승무원이 머리 위에 가방을 보관하는 것을 도와주지 않았다는 임신한 승객의 소셜 미디어 불만에 대해 델타항공은 그 경험에 대해 사과했지만 결정은 아닙니다.

항공사는 2019년 트위터에 "일부 승무원이 기내 수하물 운반을 예의로 도와주기는 하지만 그렇게 하면 잠재적인 부상을 초래할 수 있으므로 필수 사항은 아니다"라고 썼다.

승무원 협회(CWA) 대변인 테일러 갈랜드(Taylor Garland)는 이메일을 통해 객실 승무원들이 부상 가능성 때문에 가방을 들어올리지 않도록 교육을 받았다고 말했습니다. 승무원의 경제적, 건강적 위험 외에도 부상으로 인해 항공편이 지연되거나 취소될 수 있다고 그녀는 말했습니다.

그녀는 "가능한 경우 승객을 돕지만 최소한의 인력으로 인해 그 어느 때보다 어렵습니다"라고 말했습니다. 지원에는 승객에게 쓰레기통 공간을 열도록 지시하고, 가방을 배치하는 가장 좋은 방법에 대한 조언을 제공하고, 다른 여행자에게 공간을 더 잘 사용할 수 있도록 가방을 재배치하도록 요청하고, "가방을 들어 올리는 주요 사람이 되지 않고" 보관할 수 있도록 돕는 것이 포함될 수 있습니다. , 그녀가 말했다.